FAQ's
Als u de interne klachtenprocedure van de verzekeraar heeft gevolgd en u bent het niet eens met het resultaat, dan kunt u via een online klachtenformulier uw klacht indienen bij Fundashon pa Konsumidó (FpK). In overleg met de FpK kan de klacht daarna worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Verzekeringen Curaçao (GVC).
Elke verzekeraar heeft een eigen klachtenprocedure. Vraag uw verzekeraar om deze op te vragen. Nadat u dit traject heeft doorlopen en nog steeds ontevreden bent, kunt u zich wenden tot FpK en/of de Geschillencommissie.
De Geschillencommissie probeert de klacht in een zo kort mogelijke periode te behandelen. De uiteindelijke duur van het proces zal afhankelijk zijn van de complexiteit van het geval en de medewerking van partijen. De Geschillencommissie streeft er naar om binnen 3 maanden na binnenkomst van een klacht een beslissing te nemen. Voor meer informatie over de verloop van het proces verwijzen wij u naar het Reglement en de pagina Procedure.
Het indienen van een klacht bij de FpK kost XCG 10,- en bij de Geschillencommissie eenmalig XCG 150,- (incl. OB). Deze kosten komen voor rekening van de consument. Alle overige kosten van de procedure zijn voor de verzekeraar. Deze administratieve bijdrage kunt u niet terugvorderen van de Geschillencommissie of de verzekeraar na afloop
van de procedure, of u nu gelijk hebt gekregen of niet.
U kunt niet in beroep gaan tegen een uitspraak van de Geschillencommissie. Wel kunt u besluiten om alsnog naar de rechter te gaan. De Geschillencommissie is namelijk geen vervanging voor de rechter. De rechter hoeft geen rekening te houden met de uitspraak van de Geschillencommissie en doet dan ook altijd zelf onderzoek en uitspraak in uw zaak. Let wel op de geldende verjaringstermijnen voor het opstarten van een gerechtelijke procedure voor uw verzekeringsgeschil. Raadpleeg daarom altijd de verzekeraar, uw adviseur of advocaat hiervoor.
De Geschillencommissie Verzekeringen Curaçao is een onafhankelijke commissie die consumenten en verzekeraars helpt bij het oplossen van klachten en geschillen. In de Geschillencommissie zitten verschillende professionals en deskundigen op het gebied van verzekeringen, rechtsgeleerdheid en bemiddeling. In de Geschillencommissie kunnen vanzelfsprekend geen leden zitten die werkzaam zijn voor een - al dan niet bij het CBIA aangesloten - verzekeraar. Wilt u meer informatie over de professionals die uw klacht behandelen, dan kunt u contact opnemen met ons.