Klacht Indienen
Wanneer dien ik een klacht in?
Als u niet samen met de verzekeraar tot een oplossing kunt komen dan kunt u de klacht voorleggen aan de Fundashon pa Konsumidó en de Geschillencommissie Verzekeringen Curaçao. Daarvoor heeft u zes (6) weken de tijd na ontvangst van de schriftelijke berichtgeving door of namens de verzekeraar waarin staat dat uw klacht in de interne klachtenprocedure van de verzekeraar (gedeeltelijk) is afgewezen - of als de verzekeraar niet binnen 6 weken op uw klacht reageert.
Vóórdat u een klacht kunt indienen bij de Geschillencommissie dient u dus altijd eerst de interne klachtenprocedure van de betreffende verzekeraar te volgen en dient u uw klacht daarna bij de Fundashon pa Konsumidó kenbaar gemaakt te hebben. De interne klachtenprocedure kunt u bij de betreffende verzekeraar opvragen.
Let op!
Om de door u ingediende klacht te kunnen behandelen, dient de verzekeraar wel aangesloten te zijn bij de Curaçao & Bonaire Insurance Association (CBIA). Lees HIER meer over de CBIA. Heeft u een klacht tegen een verzekeraar die geen lid is van de CBIA, dan kan de Geschillencommissie de klacht alleen in behandeling nemen als de niet bij de CBIA aangesloten verzekeraar vooraf schriftelijk verklaart akkoord te zijn met de behandeling door de Geschillencommissie.
Hoe dien ik een klacht in?
Als u de interne klachtenprocedure van de verzekeraar heeft gevolgd en u bent het niet eens met het resultaat, dan kunt u door middel van het invullen van een online klachtenformulier uw klacht indienen bij de Fundashon pa Konsumidó (FpK).
Uw klacht wordt dus, voordat het bij de Geschillencommissie komt, eerst beoordeeld door het secretariaat van FpK. Over FpK lees u HIER meer.
Als FpK door bemiddeling de klacht kan oplossen, dan zal zij u en de verzekeraar daarvoor benaderen. Is zij van mening dat de klacht door de Geschillencommissie behandeld dient te worden, dan zal zij u adviseren om de klacht namens u door te sturen aan de Geschillencommissie.
Via deze link komt u bij het online formulier van de FpK.
Om uw klacht zo goed mogelijk te kunnen behandelen moeten de volgende documenten samen met uw klacht worden aangeleverd bij Fundashon pa Konsumido:
een kopie van de
verzekeringspolis
de correspondentie tussen u en
de verzekeraar over de klacht
alle overige voor de
beoordeling van de klacht van
belangrijke documenten
Wat zijn de kosten?
Het indienen van een klacht bij de FpK kost XCG 10,- en bij de Geschillencommissie Verzekeringen Curaçao eenmalig XCG 150,- (incl. OB). Deze kosten komen voor rekening van de consument. Alle overige kosten van de procedure zijn voor de verzekeraar
Let op! Deze administratieve bijdrage kunt u niet terugvorderen van de Geschillencommissie of de verzekeraar na afloop van de procedure, of u nu gelijk hebt gekregen of niet.
Hoe lang duurt het?
De Geschillencommissie Verzekeringen Curaçao probeert de klacht in een zo kort mogelijke periode te behandelen. De uiteindelijke duur van het proces zal afhankelijk zijn van de complexiteit van het geval en de medewerking van partijen. De Geschillencommissie streeft er naar om binnen 3 maanden na binnenkomst van een klacht een beslissing te nemen.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar het Reglement en de pagina Procedure.